当你对信用卡帐单的交易资料有疑问，打电话到信用卡中心的callcenter时，电话那端马上响起一贯专业的亲切问候：「XX信用卡中心您好，敝姓王，很高兴为您服务……。

」不过，这些客服人员可不一定都是发卡银行的正式员工，绝大多数的客服人员，都是来自于「人才派遣公司」的派遣员工。

减少雇用正职员工成本「人才派遣」这个新名词，最近几年才渐为人知，「从1996、97年开始，才呈现快速发展，」在台湾经营人才派遣多年的艺珂人事顾问公司总经理陈玉芬表示，不景气是最主要的原因，造成派遣人力需求激增。

经济不景气，企业主纷纷寻求人力运用的最佳解决方案。

「如果要跟得上季节性的接单变化，人力就必须维持高峰，但透过派遣，可以降低正职员工数，人力需求的波浪部分就可由弹性的派遣人员来替代，」万宝华企业管理顾问公司总经理李崇领点出，人力弹性运用空间大，是对企业主最显而易见的好处。

此外，如果雇用正式员工，不论年终奖金、分红配股、或是按年资调薪、乃至资遣费，对企业都是一笔负担，「假如负担减轻，企业转型就可以更快，更加快符合世界潮流的趋势，」Career就业情报人才征聘事业处迟迎华经理解释企业采用派遣人力的考量。

派驻在公司非核心部门派遣工作从行政支援的秘书、总机、行销人员，到电话客服中心的行销、客服、催收人员，以及信息或工程技术人才皆有，「每个行业都有非核心业务，这些都可以外包出来，」陈玉芬说。

「把非核心工作外包，时间就可以专注在核心业务上，」李崇领认为，非核心部分皆可由专人来管理。

进入大公司任职的跳板成为人才派遣公司一员，除可享有弹性工作时间外，还有机会到国际性大公司工作。

因着不景气的缘故，这些公司不轻易开放职位征才，派遣进驻这些大公司，可说是进入大公司的敲门砖，「如果表现良好，被升为正式员工的机会是很大的！」陈玉芬提醒，「师傅领进门，修行在个人」，有些聪明的派遣员工就是利用派遣工作，去得到正式的工作机会。

迟迎华经理建议学生不妨将派遣工作视为「pre-work」，当做脱离学生生涯的第一步。

经由派遣不同的产业或公司，在工作生涯真正发展前，先多方接触，摸索出自己的方向。

陈玉芬也鼓励，「与其在那边等，不如踏出去，去累积社会经验。

」对学生来讲，不同的短期工作经验，可以在履历上加分，「如果出社会后不停换工作，那样的经历反而会被扣分，况且现在机会没那么多，」李崇领给新鲜人一番忠告。

以金融业为例，以后走向金控时代，第一线的sales不只要有保险知识，还要有信用卡等消费性金融商品的全方位知识。

如果能善用派遣经验，一个财务金融系的学生可以在A公司获得保险方面的训练，到B公司学习消费性金融商品的贩售，未来求职时的优势是别人无法比的。

上下班时间有弹性在欧美国家，派遣工作的兴起，也跟生活形态有关。

西方人的生活哲学比较强调工作生活均衡，玩乐、念书、工作，各占生活的一部分，弹性的派遣工作正可符合这样的要求。

李崇领认为，「台湾愈来愈强调工作生活均衡，以后也会慢慢朝这方面发展。

」不过陈玉芬指出，台湾人因为社会福利不完善，必须为退休金着想，因此对于接纳派遣工作还有一段路要走。

尽管如此，陈玉芬认为，人才派遣对于二度就业妇女而言，仍然不失为良好的就业管道，因为派遣工作的时间有弹性，可以兼顾家庭，所以她们的认同感很高。

况且有不少派遣工作的性质，特别需要有耐心，先天就很适合妇女去做。

李崇领表示，在国外甚至高阶管理者也有采派遣的，「总经理是最适合的，」陈玉芬解释因为总经理多半是两年一任，如果做3年不行就该换人了。

外劳中介公司转型做派遣派遣业者近几年增加速度相当快，但市场却参差不齐，加上政府冻结外劳，辅导外劳中介公司纷纷转型为人才派遣业者，不过，李崇领认为，「他们的人才招募能力不比专业派遣公司强。

」目前政府正在研议「派遣法」，规范派遣业的服务跟门槛，派遣业者必须有一定规模，而且要遵守劳基法，在劳基法的规范之下运作。

总之，不论你是想要到大公司工作，还是想要拥有弹性的上下班时间，或是想要先摸索未来就业的方向，人才派遣工作都可助你一臂之力。

而企业主若想弹性运用人力，专注核心业务，改采派遣员工，也是不景气时代下的经济选择。

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