主持人:我有一个朋友在中关村园区一家外包公司做程序员,他所在的公司为某外企做软件外包服务,他也被派到这家外企工作。

据他说,他所从事的工作技术更新很快,需要不断地培训。

但是,无论是那家外企还是他所在的外包公司,都不肯给他提供技术培训。

为什么会这样呢?嘉宾:您说的这种情况在我们中关村园区的外包企业中确实存在,我与一些软件外包企业的HR经理也多次探讨过这个问题。

外包企业的员工有其特殊性,其工作地点往往不在外包企业,即不在与其签订劳动合同的企业。

由于远离公司管理层,感受不到公司的文化、亲情,人员的归属感较差。

我认识的一名员工是微软的外包员工,他与微软的员工同在一个写字楼工作。

过节时,微软的员工会得到公司发的礼物,而像他这样的外包员工却经常什么也得不到。

其实大家在乎的不是礼物的轻重,更在乎的是被关注的感觉。

外包人员在工作中也有培训,多为“onjobtraining”,项目组的人员会经常就某个技术问题进行交流、探讨。

那么,为什么员工会感到培训不够呢?我认为,主要是因为外包企业没有为员工作整体的培训规划,员工感受不到培训的存在及公司对其成长的关注。

主持人:相对于其他行业,IT企业是比较重视员工培训的。

为什么这些外包企业却不愿为员工作整体培训规划?嘉宾:为了满足业务发展的需要,发包方会给外包人员提供相关技能的培训。

但这些培训基本上是“重要紧急型”的,即以满足当前工作需要为前提。

而对于职业技能、管理技能等有利于员工长远发展的培训则很少。

这类培训只能由外包企业来做。

而外包企业的HR经理在谈到人员培训问题时,也有自己的苦衷。

组织培训最大的障碍是“时间”问题。

作为外包企业,要将人员输出到发包方去工作。

这些人员要按各自项目的进展情况安排自己的工作时间、工作节奏,因此外包企业组织的培训往往很难开展起来。

主持人:那么这些人员的培训是否应该由发包方来承担?毕竟这些人员直接在发包企业工作。

嘉宾:发包方之所以将业务外包给外包企业来做,其最终目的就是为了节约成本。

人员管理、发薪、劳资纠纷等HR问题全部由外包企业来处理,外包企业看重的只是其劳动成果。

因此,发包方一般不会有专人和费用来支持外包员工的培训工作。

主持人:那么作为整个园区企业的服务平台,你们在培训方面可以为外包企业员工提供哪些服务?嘉宾:中关村软件园建立培训中心的目的,就是要为园区内外包企业提供培训服务。

特别是针对软件外包企业人力资源需求量大、对外语和计算机技能要求高的特点,与企业合作,开发出“软件外包工程师认证培训课程”体系,与高校的课程互补,联合培养软件开发工程师。

这样做一方便解决了园区人力资源短缺的问题,一方面提高了高校毕业生的市场竞争力,解决其就业问题。

同时,软件园为帮助园区现有员工保持竞争力,与知名培训机构合作,开设有JAVA培训班、英语听说提高班、英文电影赏析班等,让学员“足不出园”即可方便地进行充电。

主持人:据我了解,外包企业的工程师流动性很大,这与外包企业在人力资源管理方面的不规范有很大关系,你认为主要存在哪些问题?嘉宾:外包企业的业务有其特殊性,其HR管理问题是个新课题。

我国软件外包还处于一个技术低层次的代码服务,发包方一般都经过总包、二级承包等中间环节,到我国软件企业手中时,基本上接不到核心流程,使得我国软件外包科技含量较低。

而且我国的外包企业尚处于发展阶段,组织结构设置也不尽合理,公司决策者往往意识不到或者无暇顾及到HR工作的重要性。

公司内的HR人员多从事HR的前端工作———招聘,以满足发包方的人力资源需求;而对于人员到岗后的管理往往跟进不够。

这样造成了前端不停费力费钱地招(外包企业对外包工程师的要求很高,常常是收到1000份简历,才能从中招聘到1名合格人员),而后端时有流失的恶性循环。

外包企业的工程师流动性很大,其中没有归属感、看不到自身发展方向是造成人员流动的主要原因。

主持人:外包服务正在逐渐产业化,外包企业的人力资源管理将逐步朝规范化发展,对此你有什么建议?嘉宾:首先需要改变的是外包企业决策者HR管理意识的问题,必须让他们意识到HR管理对业务的重要性。

其次,HR部门应将HR管理工作细化。

如在人员招募时,应向员工讲清外包业务是怎么回事、员工在外包企业的发展路径等HR问题。

可以列个“Q&A”表,将应该告知应聘者的事项,以及应聘者常问的问题列下来,并统一作答,以便帮助应聘者对企业、个人发展等有个翔实的了解。

在人员到岗后,人员的培训发展、激励、文化宣传等工作也必须有效开展。

HR管理者在工作中,还需要打破“思维的惯性”。

比如,外包企业HR管理者总认为外包企业员工没时间聚在一起培训,事实上可以组织他们利用周末时间进行培训;或是在组织培训、活动时,将分散在各发包方的员工分为几个小组,每次邀请不同的小组来参加,让员工间增进了解和业务交流,为员工的轮岗、发展提供通道。

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