今年以来，特别是全区人社系统加强行风建设工作开展以来，固原市社保局紧紧围绕“以人民为中心的发展思想”，深入贯彻落实国家和自治区人社系统行风建设电视电话会议和固原市人社系统行风建设推进会议精神，以开展全国脱贫攻坚作风建设年活动为契机，大胆创新、积极探索、扎实推进，全市社保系统行风建设工作取得显著成效,打造出三个方面的亮点。

亮点一  通盘统筹考虑建立全市窗口行风建设工作机制

一是思想高度重视。充分认识加强系统行风建设的重要意义，把加强行风建设和坚定不移推进全面从严治党紧密结合，牢固树立全市社保系统“一盘棋”思想，通过采取召开各类会议、专题辅导报告会等多种形式，不断强化思想教育，对全市社保系统行风建设工作进行统一动员、统一部署、统一安排，号召全市社保系统广大党员干部职工、特别是大厅工作人员不断改进工作作风，不断提高服务质量，打造优质社保服务品牌。

二是制定工作方案。制定印发了《关于进一步加强全市社保系统行风建设实施方案的通知》《关于在全市社保经办系统开展行风建设“五查”专项行动的通知》《关于落实自治区人社厅办公室专项督查调研通报问题整改方案》《关于落实人社部行风建设明察暗访发现问题的整改方案》《关于开展行风建设“大学习、大讨论”活动的通知》《固原市社保局关于落实<自治区社保局关于在全区社保经办系统开展“解民忧 转作风”专项行动的通知>的实施方案》《关于进一步落实区市关于行风建设工作有关要求的通知》等文件，层层传导压力，强化责任落实。各县（区）社保局也紧跟市局工作步伐，相应制定了具体实施方案，采取有力工作措施，扎实抓好本系统行风建设工作。

三是统筹协调推进。加强对全市各级社保经办系统行风建设工作督促检查指导，互相借鉴交流学习好经验好做法，共同推进全市社保系统行风建设工作。积极组织参加全区人社系统行风建设“大学习大讨论”活动，市本级及各县（区）社保局结合各自实际，针对不同层次提出不同学习要求，巩固深化大学习大讨论活动成效，不断增强做好本职工作、践行为民服务理念的思想自觉和行动自觉。

四是建立长效机制。在全市社保系统开展行风建设“五查”专项行动，围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”，对经办服务进行全面细致的大排查，立足纠建并举，建立长效机制。市社保局党支部开展“追忆初心 重温入党经历”主题党日活动，激发全体党员发挥党员先锋模范带头作用，提高履职尽责能力，更好地践行以人民为中心的发展思想。

亮点二  细化目标责任，逐条逐项分类解决堵点难点问题

一是明确工作目标。认真落实《自治区社保局关于在全区社保经办系统开展“解民忧 转作风”专项行动的通知》(宁社保发〔2018〕17号,以下简称《通知》 )精神，紧紧围绕“三减一提升”的工作目标，统筹安排部署2018年-2020年专项行动具体目标和任务。

二是细化工作责任。研究制定《任务分解清单》，明确任务分工和时间节点，将任务落实到人。

三是认真梳理汇总。精心组织局内各科室（中心）对《通知》中19类35项（涉及我局的17类32项）办理社保事项精简材料清单，需要进一步推进解决的20项（涉及我局的18项）堵点问题清单认真进行梳理汇总。

四是逐条逐项落实。对照《通知》要求，对2018年全区解决社会保险事项堵点问题清单和2018年全区办理社会保险事项精简材料任务分解清单中罗列的事项逐条逐项、不折不扣、按质按期抓好落实。目前，已全面完成两个清单中涉及我局的12项堵点问题和涉及我局的17类29项精简材料事项。

亮点三  注重宣传引导，倾力打造为民惠民便民社保服务

一是做好宣传引导。充分利用门户网站、微信平台、“12333”咨询电话、新闻媒体做好政策宣传解读，对业务办理流程进行公示，强化舆论引导作用。

二是印制宣传资料。编印行风建设学习资料,在经办大厅现场发放《固原市社保局办理社会保险事项精简材料清单》《固原市社保局解决社会保险事项堵点问题清单》宣传彩页，进一步扩大群众知晓率。

三是公开投诉电话。对外公布服务热线和监督投诉电话，制作《固原市人社服务大厅服务意见建议征集表》、《固原市人社服务大厅投诉函》和《固原市人社服务大厅投诉单》，设置意见箱，广泛接受社会监督。

四是规范完善服务。进一步规范人社经办大厅基础设施、便民服务设备，明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域，配齐座椅、叫号系统、自助售货机等便民设施设备。积极推行一站式办理，为参保企业和办事群众提供网上经办“一对一”委托代办，完善帮办、代办、领办服务。

五是打造“四心”品牌。着力推行“五制”“四公开”“三亮明”制度，严格执行“热心、爱心、耐心、细心”的“四心”服务标准，设立党员示范岗、三八红旗岗、青年文明岗，组织“红旗窗口”“服务之星”的评先选优，加大对优质服务窗口和先进个人的宣传力度，切实提升经办水平和服务质量。

六是推进网上办理。认真贯彻落实“放管服”改革和“网上人社”要求，配强配齐软硬件设备，设立“网上人社”微信和QQ工作群，随时解决经办单位网上经办中的疑难问题。全面推行全区城乡居民社会保险“6+1”业务通办。拓宽社保自助缴费服务，引导参保群众使用“掌上12333”手机APP进行养老待遇资格认证，让参保对象少跑马路、多走“网路”。                      

2018年8月，人社部党组成员、纪检组组长耿文清一行督查调研我市人社系统工作时，对我市社保窗口行风建设工作给与充分肯定。9月19日出版的中国劳动保障报和11月19日出版的中国组织人事报均在头版分别以“微笑也是美丽”、《让人社优质服务从“盆景”变“风景”》为题对全国人社系统行风建设工作涌现出的先进典型——我市人社服务大厅负责人大厅蔡兰同志先进事迹进行报道。

下一步，我市社保系统将坚持不懈抓好行风建设工作，切实转变工作作风，提高服务水平和办事效率，让群众切实看到变化，得到实惠，彻底打通为民服务“最后一公里”。

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