日前，我国寿险行业历史上规模最大的客户满意度调查－－《中国寿险客户满意度调查研究》在中国保监会新闻发布厅正式公布。报告显示，有64.6%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意，被调查客户最不满的是保险公司的售后服务、理赔、投诉和退保。

本次调查主办者为北京开和迪咨询公司，调查选取了全国25个城市，对象包括2003年底前开业的24家寿险公司，采用随机抽样方式，有效样本15020个。

调查显示，目前个人商业保险已经得到一定程度的普及，三分之一的家庭拥有人身保险保单。目前市场拥有量最大的险种分别是健康险（70%）、意外险（42%）和少儿险（40%）。但寿险客户仍主要集中在中低收入人群，家庭月收入6000元以上的客户仅占30.1%，学历为大专以上的客户仅9.6%。

从城市来看，25个被调查城市中，客户满意度较高的前五个城市依次为长春、沈阳、深圳、伊春和成都。

不过，对于本次调查结果，许多业内人士表示怀疑，尤其是寿险客户主要集中在中低收入人群、大专以上学历的客户仅9.6%的数据。

对此，北京开和迪咨询公司的负责人表示，由于本次调查数据来自于全国25个城市，各地保险公司的经营水平以及客户群体差距较大，使调查结果与实际感受有所偏差。保监会的相关人士并没有对该报告发表看法，仅称对该研究成果表示关注。

http://finance.sina.com.cn 2021年05月14日 04:05 四川新闻网-成都商报 本报记者 刘锋

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