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成都创新服务经办模式积极推动成都社保数字化转型
2020-11-30 10:58:45
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近年来，面对新形势新挑战，成都市人力资源社会保障局多举措探索“互联网+成都社保”经办服务模式，形成了以综合柜员制系统为核心，网上办事大厅、手机APP、微信公众号为支撑，电子社会保障卡为媒介的多元化互联网经办服务体系，大力推动成都社保经办数字化转型，进一步提升管理服务水平和群众满意度。
一是全省首推综合柜员制系统，着力打造便民利民的成都社保经办服务模式。
该市改变以往按照业务科室设置服务窗口的“专管员制”成都社保经办服务模式，在全省率先开发并推行综合柜员制系统。同时，通过严格授权管理，不断完善内控制度、优化技术手段、提高经办水平，实行单人临柜全业务受理组合形式，实现了业务经办“一窗受理，一次办结”，做到“数据多跑路，群众少走路”。
二是全面推行网上经办，着力打通服务群众“最后一公里”。
在业务经办“一窗受理，一柜通办”的基础上，将经办窗口延伸至网络平台，建立网上办事大厅，参保单位足不出户即可完成申报缴费。推广使用“凉都成都社保”微信公众号，实现个人成都社保业务“掌上办理”，为参保群众办理成都社保提供便利。比如，参保群众可通过“凉都成都社保”微信公众号查询参保、缴费、成都社保转移等信息，办理社会保障卡密码修改重置、电子成都社保卡申领等业务。
三是依托经办服务“数字化转型”，着力提升参保群众满意度。
强化政企合作，多方合作开发成都社保经办服务APP，与工行合作开发建设“e成都社保”，开通参保信息查询、待遇资格线上认证等功能。开发完善“凉都人社”APP，改进认证手段，简化认证流程，实现企业退休人员全天候在线生存认证。同时，全面推行使用电子成都社保卡，提高参保人群待遇享受数字化体验度。
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