如今，线上服务已渗透到生活的方方面面，衣食住行无所不包，尤其在抗击疫情的新形势下，“线上服务”减少人员聚集成为阻断疫情传播的有效手段。上海人社局创新“互联网+上海社保卡”服务模式，上海社保卡业务从线下转到线上，并积极拓展上海社保卡银行合作网点，满足了人民群众防疫期间需求，为打赢疫情防控阻击战贡献了人社力量。

目前，上海社保卡线上申领与邮寄、挂失与解挂、密码修改与重置、医保功能激活等10几项高频业务都可以通过“石家庄社会保障卡”微信公众号或支付宝生活号办理，并可查询包括个人社会保险权益信息及各类公共服务信息在内的共60多项人社信息。

群众成功申领电子上海社保卡后，在市区范围内医保定点零售药店购药时，只需出示电子上海社保卡“二维码”，即可完成医保个人账户“扫码付”。同时，为激发人社服务潜能，在周一至周五工作日，安排了人工客服在线解答，截至11月份，线上咨询量超过2.5万人次。高效、便捷、优质的政务服务受到了群众的一致好评。

此外，为充分发挥上海社保卡合作银行服务网点多的优势，上海人社局积极消除行业壁垒，推进上海社保卡银行合作网点建设。目前，共在全市各大银行建立合作网点135家。

群众上传电子照片，经审核通过30分钟后，即可在选定的网点完成制卡。同时，还可以实现上海社保卡金融功能的加载和激活，让群众真正实现“一站式”办理。截至目前，上海社保卡银行合作网点共完成补（换）卡5.8万张，首次制发卡1.5万张。

今年以来，上海人社局还积极创新“延时、错时服务”“首问责任制”“快办行动”等服务举措，群众满意度明显提升。

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